Guía de amenaza
Falso soporte técnico
Riesgo alto Llamada telefónicaSitio web
Una llamada o un aviso en pantalla dice que tu computador tiene un virus y te pide instalar un programa de acceso remoto 'para solucionarlo'.
El guion es casi siempre el mismo: una llamada o una alerta en pantalla genera miedo (“su computador está infectado”, “detectamos actividad sospechosa”), y la solución que ofrecen siempre implica darles acceso remoto al equipo. Una vez adentro, pueden instalar programas maliciosos, buscar información bancaria o simplemente cobrar por un “servicio” que nunca fue necesario.
Este tipo de estafa apunta especialmente a personas mayores porque combina autoridad aparente (suena a soporte técnico oficial) con presión de tiempo. Ninguna empresa de tecnología legítima llama por iniciativa propia para avisar de un virus, ni pide acceso remoto para “solucionarlo” en el momento.
Si algo así ocurre, colgar es siempre la opción correcta, sin necesidad de explicar nada ni ser amable con quien llama.
Señales de alerta
- Te contactan de la nada (llamada o ventana emergente) diciendo que detectaron un problema en tu computador o celular.
- Piden que instales un programa de acceso remoto (te dan un código o un link para descargarlo).
- Una vez dentro, te muestran 'errores' en pantallas técnicas que en realidad no significan nada grave, para generar miedo.
- Terminan pidiendo pago por el 'servicio', acceso a tu banca en línea, o ambas cosas.
- Se hacen pasar por marcas conocidas de tecnología o por 'soporte de Microsoft/Google', que nunca llaman por iniciativa propia.
Qué hacer
- Corta la llamada o cierra la ventana emergente. Ninguna empresa de tecnología llama a los usuarios porque sí para avisarles de un virus.
- Nunca instales un programa de acceso remoto a pedido de alguien que te llamó sin que tú lo solicitaras.
- Si ya diste acceso remoto a tu equipo, desconéctalo de internet y revisa la guía en /ya-caiste.
- Si entregaste datos bancarios durante la llamada, contacta a tu banco de inmediato.
- Cuéntale a un familiar de confianza lo que pasó antes de tomar cualquier acción adicional — no hay nada de qué avergonzarse.
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